INFINITY BEAUTY ACADEMY
Reklamačný poriadok
Podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie vzdelávacích služieb
poskytovaných pod značkou Infinity Beauty Academy.
REKLAMÁCIE
OCHRANA ÚČASTNÍKA
ČLÁNOK I.
Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob
a postup pri uplatňovaní reklamácií týkajúcich sa
vzdelávacích služieb poskytovaných spoločnosťou
Infinity Star Co., s. r. o.
pod značkou Infinity Beauty Academy.
Reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na vzdelávacie programy,
odborné školenia, kurzy, workshopy a ďalšie vzdelávacie aktivity
poskytované Infinity Beauty Academy.
Cieľom reklamačného konania je zabezpečiť transparentné,
objektívne a včasné posúdenie podnetov účastníkov vzdelávania
a primeranú nápravu prípadných nedostatkov poskytnutej služby.
ČLÁNOK II.
Poskytovateľ vzdelávania
Vzdelávacie služby pod značkou
Infinity Beauty Academy
poskytuje spoločnosť
Infinity Star Co., s. r. o.
OBCHODNÉ MENO
Infinity Star Co., s. r. o.
IČO
31 665 365
DIČ
2020490945
SÍDLO SPOLOČNOSTI
Košúty 636
925 09 Košúty
VZDELÁVACIA ZNAČKA
Infinity Beauty Academy
MIESTO VZDELÁVANIA
Lichnerova 39A
903 01 Senec
Infinity Beauty Point / Infinity Beauty Academy,
Lichnerova 39A, 903 01 Senec
E-mail: infinitybeautypoint@gmail.com
ČLÁNOK III.
Predmet reklamácie
Účastník vzdelávania môže uplatniť reklamáciu v prípade,
ak sa domnieva, že poskytnutá vzdelávacia služba nebola
poskytnutá riadne, v dohodnutom rozsahu alebo v súlade
s podmienkami a informáciami oznámenými pred začiatkom
vzdelávania.
Reklamácia sa môže týkať najmä:
- nedodržania deklarovaného rozsahu vzdelávacieho programu,
- neuskutočnenia podstatnej časti oznámeného obsahu programu,
- nedostatkov v organizácii vzdelávania, ktoré významne ovplyvnili jeho priebeh,
- nedostatkov materiálneho alebo technického zabezpečenia vzdelávania,
- nedostatkov pri zabezpečení praktickej časti vzdelávania,
- nesúladu medzi objednanou a skutočne poskytnutou vzdelávacou službou,
- nesprávnych údajov na vydanom certifikáte alebo inom doklade,
- iného preukázateľného nedostatku poskytnutej vzdelávacej služby.
ČLÁNOK IV.
Okolnosti, ktoré samy osebe nepredstavujú vadu služby
Za vadu vzdelávacej služby nemožno automaticky považovať
subjektívnu nespokojnosť účastníka s výsledkom jeho vlastného
praktického výkonu, ak bol vzdelávací program poskytnutý
v deklarovanom rozsahu a účastníkovi boli vytvorené primerané
podmienky na získanie požadovaných vedomostí a zručností.
Za vadu vzdelávacej služby nemožno automaticky považovať
ani skutočnosť, že účastník bez ďalšieho samostatného tréningu
po skončení programu nedosiahne požadovanú úroveň praktickej
zručnosti.
Reklamácia nenahrádza riešenie neprítomnosti účastníka,
jeho neskorého príchodu, predčasného odchodu alebo
neabsolvovania časti programu z dôvodov na strane účastníka,
ak nebolo s poskytovateľom dohodnuté inak.
ČLÁNOK V.
Spôsob uplatnenia reklamácie
Účastník môže reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu
po zistení reklamovaného nedostatku tak, aby bolo možné
danú skutočnosť riadne preveriť.
Osobne
V mieste poskytovania vzdelávania:
Infinity Beauty Academy
Lichnerova 39A
903 01 Senec
E-mailom
Reklamáciu je možné zaslať na:
infinitybeautypoint@gmail.com
Písomne
Na adresu sídla poskytovateľa:
Infinity Star Co., s. r. o.
Košúty 636
925 09 Košúty
ČLÁNOK VI.
Obsah reklamácie
Na riadne a čo najrýchlejšie posúdenie reklamácie
by mal účastník uviesť najmä:
- meno a priezvisko účastníka,
- kontaktné údaje účastníka,
- názov vzdelávacieho programu alebo školenia,
- dátum absolvovania vzdelávania,
- presný opis reklamovaného nedostatku,
- dátum zistenia nedostatku,
- požadovaný spôsob nápravy, ak ho účastník navrhuje,
- prípadné dokumenty, fotografie alebo iné podklady súvisiace s reklamáciou.
ČLÁNOK VII.
Potvrdenie o uplatnení reklamácie
Po uplatnení reklamácie poskytovateľ vydá účastníkovi
písomné potvrdenie o vytknutí vady služby v súlade
s príslušnými právnymi predpismi.
V potvrdení sa uvedie najmä dátum uplatnenia reklamácie,
charakter reklamovaného nedostatku a informácia
o predpokladanom postupe pri vybavení reklamácie.
a určení lehoty na odstránenie vady v súlade
s príslušnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
ČLÁNOK VIII.
Posúdenie a vybavenie reklamácie
Preskúmanie
Poskytovateľ preverí obsah reklamácie a dostupné
podklady týkajúce sa poskytnutej vzdelávacej služby.
Vyhodnotenie
Posúdi sa, či bola vzdelávacia služba poskytnutá
v dohodnutom rozsahu, kvalite a za dohodnutých podmienok.
Výsledok
Účastník bude informovaný o výsledku reklamácie
a o prípadnom prijatom nápravnom opatrení.
V závislosti od povahy reklamovaného nedostatku
môže byť reklamácia vybavená najmä:
- odstránením zisteného nedostatku,
- doplnením neposkytnutej časti vzdelávania,
- náhradným termínom príslušnej časti programu,
- opravou nesprávne vystaveného dokladu alebo certifikátu,
- primeranou zľavou z ceny služby, ak sú na to splnené podmienky,
- vrátením primeranej časti ceny, ak na to vznikne právny nárok,
- inou primeranou dohodnutou nápravou,
- odôvodneným neuznaním reklamácie.
ČLÁNOK IX.
Neuznanie reklamácie
Ak poskytovateľ po preskúmaní reklamácie dospeje k záveru,
že za reklamovaný nedostatok nezodpovedá, oznámi účastníkovi
dôvody svojho rozhodnutia.
Posúdenie reklamácie musí vychádzať z konkrétnych okolností
prípadu a nemôže obmedzovať práva spotrebiteľa priznané
všeobecne záväznými právnymi predpismi.
ČLÁNOK X.
Reklamácia certifikátu alebo dokladu
Ak účastník zistí nesprávny údaj na certifikáte,
potvrdení alebo inom doklade vydanom v súvislosti
so vzdelávacím programom, oznámi túto skutočnosť
poskytovateľovi bez zbytočného odkladu.
Ak ide o chybu na strane poskytovateľa,
nesprávne vystavený doklad bude opravený alebo nahradený
správnym dokladom bez zbytočného odkladu.
ČLÁNOK XI.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak je účastník spotrebiteľom a nie je spokojný so spôsobom,
akým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva,
že poskytovateľ porušil jeho práva, môže sa najskôr
obrátiť na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
Ak sa spor nepodarí vyriešiť priamo s poskytovateľom,
spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených príslušnými
právnymi predpismi využiť alternatívne riešenie
spotrebiteľského sporu.
ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
Slovenská obchodná inšpekcia
Spotrebiteľ môže využiť príslušný subjekt
alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
podľa platných právnych predpisov.
ČLÁNOK XII.
Ochrana práv účastníka
Uplatnením reklamácie nesmie byť účastník vzdelávania
neprimerane znevýhodňovaný.
Reklamácie a podnety sú posudzované objektívne,
profesionálne a s rešpektovaním súkromia účastníka.
Osobné údaje získané v súvislosti s reklamáciou
sú spracúvané iba v rozsahu potrebnom na jej vybavenie
a na plnenie súvisiacich zákonných povinností.
ČLÁNOK XIII.
Evidencia reklamácií a zlepšovanie kvality
Poskytovateľ vedie primeranú evidenciu prijatých reklamácií,
ich predmetu, spôsobu vybavenia a prijatých nápravných opatrení.
Zistenia vyplývajúce z reklamácií sa môžu využívať
pri vnútornom hodnotení kvality vzdelávania a pri prijímaní
opatrení zameraných na predchádzanie opakovaným nedostatkom.
Reklamácie predstavujú jeden zo zdrojov spätnej väzby
využívaných pri ďalšom rozvoji vzdelávacích programov
Infinity Beauty Academy.
ČLÁNOK XIV.
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na vzdelávacie služby
poskytované spoločnosťou
Infinity Star Co., s. r. o.
pod značkou Infinity Beauty Academy.
Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných
právnych predpisov nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.
Poskytovateľ je oprávnený reklamačný poriadok aktualizovať
najmä v prípade zmeny právnych predpisov, spôsobu poskytovania
vzdelávacích služieb alebo vnútorných procesov.
Infinity Star Co., s. r. o.,
IČO: 31 665 365,
Košúty 636, 925 09 Košúty.
Účinnosť reklamačného poriadku:
odo dňa jeho zverejnenia na webovom sídle
www.infinitybeautypoint.sk.
KONTAKT
Potrebujete uplatniť reklamáciu?
V prípade reklamácie alebo otázok týkajúcich sa
vzdelávacích služieb nás môžete kontaktovať:
Infinity Beauty Academy
Prevádzkovateľ:
Infinity Star Co., s. r. o.
IČO: 31 665 365
Miesto vzdelávania:
Lichnerova 39A
903 01 Senec
E-mail:
infinitybeautypoint@gmail.com
Telefón:
+421 907 934 174